工商银行珠市口支行南横街东口网点 “三个抓手”提升客户服务体

2018-05-30 18:12

  工商银行珠市口支行南横街东口网点积极传达落实分支行服务工作要求,确保全体员工认真领会,工作中执行不走样。以三个方面为重点抓手,提升客户服务体验,成绩斐然。

  一、强化服务规范度。晨会时间,网点重视员工服务意识提升,重申“七步法”要规范到位,灵活应用。针对到店客户群老年人居多,听力、视力不好的特点,着重强调“向上一步”:举手招迎时,手臂尽量举高一点,以便快速地吸引客户目光,客户来到正确的柜口办理业务。规范而不失温度,以人为本,因人而异,南横街东口支行争取把每一个细节都做到灵动而规范。

  二、提升服务效率。效率的提升不仅在于每一个个体各司其职、速度最大化,更在于不同岗位的合作统筹。客户到店后简洁、快速、高效化地分流,使人流在自助机、柜面、等候区、客户经理室有序地流动,是有效服务的前提。做好每月高峰时段预判,通过排班调节上岗人数,领导、客户经理协助补位厅堂等,全员齐心协力,灵活调配,稳健高效地化解厅堂客户群。

  三、在压降客户等候时间的同时,取号客户数与办理业务客户数的基本对等,才是良性的循环。南横街东口支行,在提高业务办理速度的同时,充分重视指定叫号功能,对于因客户、叫号机故障等原因产生的叫不到号情况进行指定呼叫,同时避免引发客户纠纷和不满。

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