简单点酒店管理系统:以服务酒店为宗旨

2018-06-12 10:05

  携程、去哪儿联姻后,OTA市场并未迎来想象中的风平浪静,OTA巨头之间主要围绕在酒店领域的厮杀有增无减,携程、阿里等OTA平台近日更是快马加鞭收编PMS厂商,抢占酒店入口布局旅游全生态链平台。虽然此场战争由OTA们发起,但最终PMS是不是沦为OTA控制酒店的工具,还是未知数。

  资深PMS研究人士陈小昆先生认为:“PMS的重要性不言而喻,PMS掌握着房价、协议单位、客源结构、市场信息、经营数据等核心数据,其他任何需要与酒店客人交互的智能设备,均需要得到PMS系统的接口支持。正因为如此,大佬们拉拢PMS厂商的动作不断。”良禽择木而栖,PMS厂商的站队之说由来已久,大家普遍认为目前携程系控制下的PMS品牌有中软、云掌柜、佳驰、住哲、去呼呼等,而阿里系则有西软、opera、泰能、石基和千里马,然而单一从站队的角度来看待问题未免太过狭隘。

  在线酒店预订市场,PMS起着至关重要的作用,承担链接平台与终端的重要角色,但并意味着PMS厂商隶属于任何一个平台,酒店才是PMS的终极服务对象。佳驰与携程达成战略合作,是为了帮酒店打通携程的预订入口,提升酒店入住率,佳驰的定位一直很清晰,就是要成为中小酒店多渠道营销专家,考虑到酒店需要更多渠道均衡,掌握更大话语权,目前佳驰已与多个OTA平台进行接洽,佳驰软件用户有望在近期内打通阿里信用住的入口,分享阿里庞大的客户资源。

  OTA加紧收编PMS厂商,无非就是看中了PMS掌握的酒店数据,但是数据的控制权并不属于PMS厂商,而是在酒店手上,数据是私有的,要利用这些数据必须得到酒店方的许可。渠道方固然咄咄逼人,作为资源方的酒店必须,酒店不会沦为OTA控制的产品供应商,自主选择一款安全系数高,渠道资源丰富的PMS厂商,破解人为壁垒造成的酒店直连、分销停滞不前的困局,实现酒店利益最大化,而非OTA的利益最大化。

  早期的酒店PMS主要着眼于一些核心功能,例如客人登记入住、房间库存、财务会计和家政任务等。如今的酒店PMS正如简单点PMS,操作范围则不断拓宽,几乎已经涵盖了酒店业务的方方面面。酒店可借助简单点PMS存储的经营数据,清晰地了解自身客源的结构,梳理出合乎客户需求的产品、服务和对应的价格,确认适合自己的销售方式和渠道,例如10多间左右客房数量的旅店,如果处于火车站显眼,它可能就无须OTA的帮助,因为其地理优势就弥补了销售渠道。我们也经常看到某些因为每间不同特色装修的酒店居然提前几周就预订一空。另外“酒香不怕巷子深”,酒店自身的服务做好了,就算前有狼后有虎也不怕客人不登门,在粉丝经济盛行的二十一世纪,赢得了客人的口碑,就等于为酒店做了一次正面宣传,久而久之将会形成井喷式的口碑效应变现成实实在在的入住。

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